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      全國服務熱線:010-63312498

      產品購買

      產品保修和售后服務承諾

      尊敬的客戶:
        承蒙您惠購我公司銷售的產品,謹致謝意!
        瑞豐的服務理念是:快速、專業、體貼、分享。
        為了更好地為您進行售后服務,北京瑞豐聯合通訊設備有限公司(以下簡稱“瑞豐”)就您購買的產品(以下稱“產品”)鄭重向您作出下述服務承諾:
      一、保修:
        1、瑞豐銷售給客戶的產品在公司內部有登記,免費保修日期自該產品從瑞豐購買之日起計算;
        2、不同產品的保修條款、免費保修日期是不同的,配件保修期3個月~3年,主機保修期1年~3年。(具體保修日期可向瑞豐業務人員了

         解,瑞豐一般是參照相關設備廠商的保修規定辦理);
        3、個別客戶要求延長保修日期的(超出相關設備廠商的產品免費保修期限),可向瑞豐支付“超期額外保修費用”。瑞豐業務人員與客

         戶可在產品銷售合同中特別約定,按照約定執行;
        4、所購產品在免費保修期內正常使用和維護下,由本機元器件所引發之故障,經瑞豐技術人員檢測確認,可免費維修及更換零配件;
      二、用戶送修:
        1、如果您在使用中,發現瑞豐產品出現故障,請撥打瑞豐技術咨詢熱線:010-63312112 ,您可通過技術咨詢熱線了解可能的故障原因;
        2、如需要送修,可向瑞豐獲得維修服務機構的聯系電話和詳細地址,請您將故障產品送到就近的維修服務機構進行維修。如果當地沒有

         維修服務機構,您可以將故障產品快遞給瑞豐進行維修;
        3、瑞豐將盡快安排維修事宜。
      三、不能“免費保修”的情況:
        1、產品已經超出免費保修期;
        2、客戶未按照產品說明書的要求進行安裝、保管及使用,導致產品故障或損壞;
        3、非認證服務機構或人員進行安裝、修理、更改或拆卸造成的故障或損壞;
        4、因使用非原裝部件導致的故障或損壞;
        5、因意外因素或人為原因(包括計算機病毒、搬運、擠壓、磕碰、劃傷、撞擊、高溫、輸入不合適的電壓、腐蝕等)導致的故障或損壞;
        6、因自然災害等不可抗力(如地震、火災等)原因造成的故障或損壞;
        7、其它非產品設計、技術、制造、質量等問題而導致的故障或損壞;
        8、工業生產及其它頻繁測試。
       四、技術支持、安裝調試、培訓:
        1、瑞豐保證產品良好的品質,并提供必要的技術咨詢以保障客戶正常使用;
        2、瑞豐可向北京市區的客戶提供免費的產品安裝調試服務。北京以外地區的客戶可支付差旅費用給瑞豐,由瑞豐派技術人員進行安裝

         調試;
        3、瑞豐可根據客戶業務需要,組織對其相關人員進行專業培訓;
        4、瑞豐網站可提供部分產品詳細使用說明等相關信息;
        5、集成項目技術支持:包括硬件現場檢驗和安裝、硬件升級、硬件維修,各類軟件的安裝、調試、維護、升級以及應用培訓等。
      五、備件倉儲配送服務:
        1、瑞豐有部分產品的維修備用機及零配件庫存,可滿足客戶的應急需要;
        2、運輸追蹤、門到門送達服務。
      六、瑞豐電話技術支持服務:
        接線人員根據用戶的不同服務需求,將有關咨詢電話在第一時間內轉接到相關技術支持工程師那里,用戶將得到技術方面的問題解答。
        電話:010-63312498 ,13683091108
        電郵:hfh@bjruifen.com
      七、特別說明:
        1、本承諾僅適用于在中華人民共和國境內(港、澳、臺地區除外)銷售和使用的瑞豐產品;
        2、如果在上述承諾服務范圍之外您有其他的需求,可根據您的需要與瑞豐商議有償服務。

       

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